????筆者從南寧鐵路局獲悉，從今年國慶黃金周開始，南寧鐵路局在南寧東、柳州、桂林北、梧州南4個(gè)高鐵站同時(shí)推出“劉三姐”客運(yùn)服務(wù)品牌，將壯鄉(xiāng)民族文化元素融入站車服務(wù)，讓國內(nèi)外旅客在舒適便捷的旅途中了解和感受壯鄉(xiāng)民族文化，提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)。

????廣西是“一帶一路”有機(jī)銜接的重要門戶，也是中國—東盟交流合作的前沿陣地。近年來廣西開行的高速動(dòng)車?yán)藦V西各旅游景點(diǎn)的距離，也拉近了其它國家與東盟國家旅游距離，眾多國內(nèi)外游客沖著“桂林山水甲天下”的稱號(hào)慕名而來后，又可通過廣西轉(zhuǎn)游東盟各國。而廣西歌仙“劉三姐”是一個(gè)在國內(nèi)外知名度極高的壯族文化品牌，南寧鐵路局依托廣西地域文化優(yōu)勢(shì)，大力打造“劉三姐”系列客運(yùn)服務(wù)品牌，努力塑造“服務(wù)與山水同美”國際服務(wù)形象。

????南寧鐵路局在南寧至北京等重點(diǎn)線路的列車上，打造了“乘劉三姐號(hào) 游美麗南方”主題列車，推出“預(yù)測(cè)需求、無干擾服務(wù)、快速應(yīng)對(duì)、心理溝通、人文關(guān)懷和補(bǔ)救式”六種服務(wù)方法，為重點(diǎn)旅客提供攙上車扶下車、聯(lián)系三餐、送水到座位、協(xié)助上廁所、餐車供應(yīng)“孕婦餐”和“病號(hào)飯”等“一站式”服務(wù)，并利用廣播、圖片、書籍等宣傳廣西少數(shù)民族知識(shí)，使列車成為一個(gè)流動(dòng)的民族文化長(zhǎng)廊。同時(shí)，南寧鐵路局在南寧東、柳州、桂林北和梧州南等主要高鐵站分別設(shè)立“劉三姐·南寧東服務(wù)臺(tái)”“劉三姐·映梅服務(wù)臺(tái)”“劉三姐·漓江情服務(wù)臺(tái)”“劉三姐·鴛江彩虹服務(wù)臺(tái)”等服務(wù)臺(tái)，為旅客提供進(jìn)出站全程無縫連接服務(wù)。在 “山水甲天下”桂林窗口－桂林北站，“劉三姐·漓江”服務(wù)臺(tái)、服務(wù)隊(duì)和“永芳親情服務(wù)窗”，不僅為國內(nèi)外旅客提供多語言服務(wù)，還提供國際聯(lián)運(yùn)購票等特色服務(wù)。（楊羨樹）