新加坡商戶的誠信
我在定居新加坡的女兒家小住一段時間，去街市購物時，感受最深的是商家的職業操守。在那里，商店出售的貨物及發票上都標明了實際材質，如果你對所購買的物品不滿意或對其質量有質疑，只要將完好的物品、包裝及購物收據或發票保留好，并在發票上標明的退換貨期限內接洽商家，都可以得到相應的退換貨服務。如果不小心把收據或發票弄丟了，只要說明清況，一般情況下，商家也不會不認賬，因為商家和顧客的關系是建立在互相信任的基礎之上的。
有一次，我在超市買了一塊金槍魚，晚餐時夾了一塊剛送入口中，感覺似有些不新鮮，便沒有再吃。此事本就這么過去了，因為魚已倒掉、發票也不見了。幾天后我又去那個超市時，正好看到魚檔的工作人員，便隨意對他講起上次買的魚不新鮮之事。沒想到，他聽后態度和藹地問道：“你的魚是多少錢買的？”我告訴他是6元。他馬上說：“好，你再買的時候我補給你。”聽了這話，我感到有點意外，便選了一塊6.5元的金槍魚拿過去。這位工作人員二話沒說，將一張0.5元的價標貼上，覆蓋了原來那張6.5元的價標，并在上作了標記。出口處，收銀員按0.5元結了賬。
還有一次，我的眼鏡架壞了，女兒晚上陪我去配眼鏡。進了一家眼鏡店，我看中了一副鏡框，但要3天以后才能取。我說，那就算了，因為兩天后我將啟程回國。這時候，讓我詫異的一幕出現了：老板居然從柜臺里拿出一對隱形眼鏡，塞在我手里，還歉意地說：“實在不好意思，沒能幫上你的忙，這個送給你，先用這個應急吧。”我一時有些不知所措，因為不買還送這種好事我從來沒有遇到過。女兒告訴我，新加坡已經形成了眾所公認的職業操守體系，這樣的事不足為奇。
以上兩件事情雖然比較小，但卻從一個側面體現了新加坡商戶的素質和誠信。姚淑芳（江蘇）
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